Marj Otomotiv olarak, müşteri memnuniyetini işimizin temel taşı olarak görmekteyiz. Müşterilerimizin memnuniyeti, bizim için her şeyden önemlidir ve bu doğrultuda benimsediğimiz politika aşağıdaki ilkeleri içermektedir:
1. Müşteri Odaklı Yaklaşım: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak ve karşılamak için her zaman onların yanında yer alırız. Hizmet süreçlerimizi müşteri odaklı bir yaklaşımla yönetir, her adımda müşteri memnuniyetini ön planda tutarız.
2. Kaliteli Hizmet: Müşterilerimize en yüksek kalitede hizmet sunmak için çalışırız. Uzman ve ödüllü ekibimizle, otomobillerinizin bakım ve onarımında en iyi sonuçları elde etmeyi hedefleriz. Kalite standartlarımızdan asla ödün vermeyiz.
3. Şeffaf ve Dürüst İletişim: Müşterilerimizle açık, dürüst ve şeffaf bir iletişim kurarız. Hizmet süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi verir, her aşamada müşterilerimizi bilgilendirir ve onlarla işbirliği içinde çalışırız.
4. Hızlı ve Etkili Çözümler: Müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunarız. Zamanında ve doğru hizmet vererek, müşterilerimizin işlerinin aksamadan devam etmesini sağlarız. Müşteri taleplerini en kısa sürede ve en iyi şekilde karşılamak için çaba gösteririz.
5. Geri Bildirim ve İyileştirme: Müşterilerimizin geri bildirimlerini değerlendirir ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiririz. Müşteri şikayet ve önerilerini dikkate alır, hizmet süreçlerimizi bu geri bildirimler doğrultusunda geliştiririz.
6. Uzun Vadeli İlişkiler: Müşterilerimizle uzun vadeli ve güvene dayalı ilişkiler kurmayı hedefleriz. Onların sadakatini kazanmak ve sürdürmek için sürekli olarak beklentilerini aşan hizmet sunarız.
7. Müşteri Deneyimi: Müşterilerimize unutulmaz bir servis deneyimi yaşatmayı amaçlarız. Yenilikçi ve kişiselleştirilmiş hizmet anlayışımızla, her müşterimizin kendisini özel hissetmesini sağlarız.
8. Çalışan Eğitimi: Çalışanlarımızın sürekli eğitim ve gelişimini destekleriz. Müşteri memnuniyetini artırmak için ekiplerimizi en son bilgilerle donatır ve onlara en iyi hizmeti sunmaları için gerekli kaynakları sağlarız.
9. Çevre ve Toplum Duyarlılığı: Çevreye ve topluma duyarlı bir hizmet anlayışını benimseriz. Sürdürülebilir ve çevre dostu uygulamalarla, geleceğe duyarlı bir yaklaşım sergileriz.
Marj Otomotiv olarak, müşteri memnuniyeti politikamız doğrultusunda, siz değerli müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti sunmayı taahhüt ederiz. Sizlerin memnuniyeti, bizim başarımızın anahtarıdır.